服务与支持

我们的服务

  服务是一种态度,是一种无形的产品,优质高效用心的服务已深深融入喜和喜人的企业文化中。

  喜和喜自成立后就确立了“以开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户”为导向, 依靠先进的技术、优秀的团队和现代化的管理为客户提供最新市场资讯和最佳的服务,我们始终把客户当做“伙伴”, 并始终不渝地“向用户提供零缺陷的产品与服务”,让产品更智能化,在智能化基础上让“伙伴”在生产过程中实现了高速度、 高精确度、高效率的模式。
  通过不断地提升服务质量和不断改进服务内容、方式,使客户的需求达到最佳的满意。

售前服务

1、建立微信群:合同签订后,建立该客户专属售后服务微信群,用于客户设备所有问题的反馈与沟通;
2、落实售前准备事项,合同签订后,发《售前准备事项》给客户;
3、 安排发货工作:发货前一天联系客户确认设备摆放位置、电源、气源、收货等工作的安排情况。

设备交付

1、安装期:安装工程师到达客户指定的安装现场,按公司流程安装设备,并反馈安装进度;
2、验收期:工程师安装调试设备完成后,按《设备验收报告》请客户完成验收工作;
3、培训期:工程师按公司流程对学员进行培训,以公司制定相关培训内容对学员进行测试,学员达到测试标准方可正式使用设备 。

售后服务承诺

1、设备技术咨询、质量投诉12小时内回复 ;
2、设备配件一年内免费更换(除易耗品及人为原因损坏除外);
3、保养期内免费软件升级服务;
4、定期回访客户,解决客户在使用产品过程中的疑惑;
5、系统项目,免费协助客户培养自己的技术人员。

技术支持

1、了解客户需求,为客户提供最适合的产品;
2、为客户提供专业的系统解决方案;
3、与客户深入交流,解除客户提出的疑难困惑进行技术指导;
4、协助客户免费为其培训技术人员;
5、产品或系统在运行中遇到技术问题,将随时为您提供最专业的技术支持。

一、设备故障常见问题

1、参数设置相关

  喜和喜精密科技有公司所有的设备参数在出厂前都是预先设置好的,关于本公司所有参数的调整对所有的用户是开放的,出厂设置好的参数虽然保留有余量,但是是经过长期应用实践得出的最优参数。终端用户在使用设备时,若长期超标准使用会导致设备内相关配件的使用寿命,所以请务必按厂家标准来使用它显得尤其重要。

2、维护保养

  每台设备都配备一本《设备维护保养手册》,很多用户都没有足够重视它。 设备包含的各机械、电气部件的寿命会受到设备周边环境(多粉尘、烟雾)等影响,也易老化,甚至出现故障。 长期如此会腐蚀电气元件,同时也会影响设备使用的质量。每天、每周、每月的按《设备维护保养手册》 定期对设备保养(除尘、加油),会有效降低环境对各部件的影响,使它们高效、无故障的长期运行下去。

3、解决方法

1、严格按照厂家的出厂参数来使用设备,有效延长设备的寿命。
2、维护好设备周边的环境,保证设备使用质量。
3、每天用清理操作台、电柜及设备表面的粉尘和污物,所有电器柜门应关严防尘。
4、每个季度拆开各轴防尘罩,检查内部部件是否磨损或有异物进入,及时清理及加油。这个事情是重中之重,必须要做, 否则,轻微影响设备使用精度及使用寿命。
5、其它保养事项,按照《设备维护保养手册》执行。

二、日常维护保养

所有设备的日常保养是必不可少的,在日常保养的过程中一些注意事项还是要注意的,以下为日常需注意维护的相关内容:
1、及时清除设备整体内外部的污物和灰尘,从而保持机身外观清洁;
2、每天开机前,仔细检查好工作气体的压力和减阀工作是否正常,避免气压不足,影响设备使用质量;
3、检查各气管接头是否松懈、泄漏现象,保证气体正常;
4、每天下班前在重要的运转部位添加润滑油,上班前需擦拭干净,避免加工的物件沾上油污;
5、配有电脑控制的设备在上下班前需正常关机.

以上为设备日常维护注意事项,细节决定成败,所以在工作当中,为了机器的长久运转,这些注意事项也是必须要做的.

使用指南:

在遵守安全操作规程的前提下,每天操作者正常使用设备操作顺序如下:
1、启动设备前需检查电源是否正常;
2、启动设备前需检查气源是否正常;
3、启动设备前需检查各电、气接头是否松懈;
4、正常开启设备 ;
5、设备在使用过程中出现故障,需详细记录故障内容,便于维修人员进行诊断维修;
6、下班前按正常程序关闭设备,并作相对应的日常保养。

安装培训:

喜和喜精密科技有限公司提供免费技术培训服务(具体培训时间按签订的合同为准)。安装调试完成后,在贵公司或我公司培训对贵公司操作人员不少于7天的技术培训,直到操作人员能基本正常使用该设备为止,主要培训内容如下:

1、设备的基本知识及原理;
2、设备构造、操作、维护与保养;
3、 电气原理、数控系统操作、编程与一般故障诊断;
4、设备操作及日常保养;
5、系统调整与维护;
6、安全操作培训;
注明:
1、受训操作人员必须熟悉电脑的基本操作AUTO CAD 绘图软件。
2、受训人员应通过我司技术工程师培训内容相关考核后才能正式上岗进行设备操作。